Wie steigert die Kundenzufriedenheit den Umsatz?

Wünschen Sie mehr Umsatz und höhere Einnahmen ? Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit!

In Anbetracht der Tatsache, dass der Kern eines Unternehmens und das wertvollste Kapital eines Unternehmens die Kunden sind, ist es eine Selbstverständlichkeit zu sagen, dass wir sie ganz oben auf unsere Prioritätenliste setzen sollten. Wissen Sie das: Zufriedene Kunden kommen immer wieder. Was ist besser, wenn sie sehr zufrieden sind, können sie sogar einen “Freund” mit ihnen bei ihrem nächsten Einkauf markieren.

Wie genau treibt die Kundenzufriedenheit den Umsatz? Hier sind einige Punkte, aus denen Sie Erkenntnisse gewinnen können:

  1. Kundenbindung führt zu gesteigertem Gewinn – Wenn Unternehmen hier und da mit steigenden Kosten konfrontiert sind, wäre es nicht eine Atempause, einen Weg zu finden, wie die Kundenakquisitionskosten gesenkt werden können?

    In einem von Harvard Business Review veröffentlichten Artikel ist die Gewinnung neuer Kunden weitaus kostspieliger als die Führung eines alten Kunden. Diese von Bain & Company durchgeführte Untersuchung ergab ferner, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5% zu einer Steigerung des Gewinns um mehr als 25% führte.

  2. Zufriedene Kunden bringen Empfehlungen – Die Faustregel, wenn es um Kundenempfehlungen geht, ist einfach: Machen Sie sie glücklich. Stellen Sie ein großartiges Produkt zur Verfügung und bieten Sie anschließend einen hervorragenden Service.

    Wenn Kunden von dem Moment an, in dem sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen, bis zum gesamten Verkaufsprozess eine wundervolle Erfahrung machen und mit After-Sales-Services bestens vertraut sind, können Sie die Vorteile eines loyalen Kunden nutzen. Diese Nielsen-Studie ergab, dass 82% der Amerikaner Empfehlungen einholen, wenn sie über einen Kauf nachdenken. Empfehlungen = Kauf = Gewinn.

  3. Customer Lifetime Value – Der Customer Lifetime Value ist eine Business Intelligence, die die Summe aller finanziellen Gewinne berechnet, die ein Kunde für das Unternehmen einbringt, berechnet aus der aktuellen Periode in die Zukunft (Einnahmen – angefallene Kosten). Einfach ausgedrückt: Je länger ein Kunde in einem Unternehmen bleibt, desto profitabler wird das Unternehmen. Je zufriedener ein Kunde ist, desto länger bleibt er im Geschäft.

Sam Walton, der Walmart-Mogul, hat folgendes zu sagen: „ Es gibt nur einen Chef. Der Kunde. Und er kann jeden in der Firma entlassen, indem er sein Geld woanders ausgibt.