Wer ist der netteste Kunde, den Sie jemals getroffen haben?

Es gibt zwei für mich:

1 -Ich ließ jede Woche eine schöne jamaikanische Dame zu meiner Käsetheke kommen und nach den Angeboten fragen. Früher kam sie zu spät, damit wir uns unterhalten konnten, und ich konnte ihr die neuesten Angebote im Rest des Ladens zeigen, wenn es so still war, dass sonst niemand in der Nähe war.

Eines Tages sagte ich, ihre Ohrringe seien wunderschön. Sie nahm sie ab und gab sie mir. Sie sagte meinem Manager auch, ich sei die netteste Verkäuferin, die sie jemals getroffen habe.

Als ich mich von den Schaltern entfernte, war sie traurig und fragte meine Freunde, wohin ich gegangen war. Sie sagten ihr, ich sei zur Kasse gegangen, und so musste sie sich immer an meiner Kasse anstellen, egal wie lange meine Leitung war, damit ich sie bedienen konnte, und gaben mir immer ein Trinkgeld, obwohl ich es in die Spendenkiste legen musste. Ich hatte nie die Gelegenheit, mich zu verabschieden, wenn ich diesen Job kündigte.

2 – Als ich in der Bibliothek gearbeitet habe, habe ich Herrn und Frau R. angerufen. Sie waren aus Bengalen und haben immer geschwiegen, aber sie nickten, als sie hereinkamen. Ich bin immer hingegangen und habe mit ihnen gesprochen, wenn ich konnte . Frau R. schrieb immer in ihr Tagebuch. Sie hat mir alles über Bengali beigebracht und ich habe ihr beigebracht, wie man englische Wörter ausspricht und welche Wörter sie gehört hat. Ihr Mann ging immer Kaffee trinken, las Zeitung und winkte mir zu, als er mich sah.

Als sie herausfanden, dass ich gehen würde, fragten sie einen Kollegen nach meinem letzten Tag. Ich hielt es zusammen und war ziemlich fröhlich, aber sie kamen besonders herein und gaben mir eine Karte, die sie speziell auf Englisch geschrieben hatte (die sie nicht lesen oder schreiben kann).

Es stand “Wir werden dich vermissen, Anjel”. (Engel).

Ich ging ins Hinterzimmer und schluchzte meine Augen aus! So schön, geschätzt zu werden. Ich habe nur ein halbes Jahr dort gearbeitet, aber zu wissen, dass ich etwas bewirkt habe, war großartig.

Es gab ein kleines Mädchen, das wusste, dass ich an einer Schule ein Interview führen würde, und sie schrieb meinem potenziellen Chef in einem Brief, wie ich ihr bei ihren Büchern geholfen hatte und wie sie über ihrem Altersniveau lesen konnte, und sie hoffte, wann sie es war alt genug würden ihre Eltern umziehen, damit sie auf die gleiche Schule wie ich kommen könnte.

Ich habe die Bibliothek geliebt. beste Arbeit der Welt. Es ist eine Schande, dass meine Lehre vorbei ist! Sie haben keine Jobs 🙁

Vor einigen Jahren leistete ich Kundendienst und technischen Support für einen angesehenen australischen ISP. Wir sind stolz auf die Unterstützung, die wir unseren Kunden geleistet haben.

Deshalb war ich so erstaunt, als ich mit diesem einen bestimmten Mann sprach. Er hatte ein relativ einfaches Problem gehabt, das vor über einem Jahr angefangen hatte, und wir hatten es bei nichts, was sich einer vernünftigen SLA näherte, völlig versäumt, es für ihn zu beheben. Er war ein freundlicher älterer Mann, vernünftig am Telefon und gab immer gute Antworten auf Kundenumfragen. Ich glaube, das hat einen Teil des Problems verursacht.

Wenn Sie nun in dieser Firma ein Ticket hatten, das Sie 10 bis 14 Tage lang nicht berührt hatten (auch wenn es nur lautete: “Auftrag läuft, bis zur Fertigstellung weiter aufgeschoben”), wurde das Ticket an Ihren Vorgesetzten weitergeleitet wer würde dich dann anschreien, weil du nachgelassen hast und es dir dann wieder zuweisen? Wenn Ihr Vorgesetzter das Ticket 10–14 Tage lang nicht berührt hat, wird es an den Manager weitergeleitet. Wenn Ihr Vorgesetzter das Ticket nicht berührt, wird es an einen der Contact Center-Manager weitergeleitet, und es gibt die Hölle, die Sie bezahlen müssen.

Dieses Problem, das ich über einen Telefonanruf (und dann zwei weitere Telefonanrufe) gelöst hatte, durchlief fünf separate Manager und zwei CCMs, ohne dass irgendwelche Arbeiten daran durchgeführt wurden. Ich war absolut fassungslos, dass einer unserer Fälle in diesem Maße vernachlässigt worden war. Ich machte meinen Vorgesetzten darauf aufmerksam, der mir das größte interne Beschwerde-Ticket schrieb, das ich jemals eingereicht hatte (19 CSRs, 10 SCSRs, 5 CSMs, 2 CCMs), und versprach, mich vor jeglichem Flak zu schützen, das es mit Sicherheit erzeugen würde.

Dies war dem Kunden die ganze Zeit nicht bewusst. Er war dankbar, dass ich das Problem behoben und nachverfolgt habe, um sicherzustellen, dass das Problem weiterhin gelöst ist. Er gab mir in meinen Kundenumfragen Bestnoten und schrieb einige sehr schöne Dinge über mich … Genau wie er es mit jedem tat, mit dem er sprach.

Weil dieser Typ nur positive Antworten gegeben hatte, weil er sich nie beschwerte oder zu einem Manager eskalierte, schaute sich niemand sein Problem richtig an, bis ich mich umdrehte. Zu nett zu einem Kunden zu sein, hat ihm in diesem Fall fast den Rücken gekehrt. Zum Glück haben mein Manager und ich ihm leise jeden Kredit, den wir uns vorstellen konnten, nachdem wir uns mit der Beschwerde befasst hatten, so dass es am Ende geklappt hat.

Vor ein paar Jahren habe ich in einer Druckerei gearbeitet, es gibt einen Kunden, der sehr freundlich ist, er hat mich immer gelobt, wir haben viele nützliche Dinge geredet, er ist Autor und er hat einen sehr süßen Sohn.