Werden Avatare in Zukunft den Bedarf an Kundenservice ersetzen oder wird die menschliche Note wichtiger, wenn Maschinen immer mehr menschliche Rollen einnehmen?

Warum zwischen diesen beiden Optionen wählen? Es besteht in der Tat ein zunehmender Bedarf, dass Unternehmen so viele Prozesse wie möglich automatisieren, um Kosten…
Wie wird American Airlines in Bezug auf den Kundenservice bewertet?

Insgesamt liegt American Airlines laut einer Reihe von Umfragen und Studien in Bezug auf Kundenservice und Zufriedenheit durchweg im Durchschnitt oder unter dem Durchschnitt.…
Welche Rolle spielt die Wahrnehmung im Kundenservice?

Reaktive Unterstützung zu leisten, reicht für ein qualitativ hochwertiges Kundenbeziehungsmanagement (CRM) nicht mehr aus. Das Warten bis zur letzten Minute, um die Fragen und…
Sollten Mitarbeiter die Möglichkeit haben, sich in sozialen Medien mit der Öffentlichkeit zu befassen?

Ihre Mitarbeiter setzen sich bereits in sozialen Medien für die Öffentlichkeit ein. Unabhängig davon, ob Sie dies zulassen, bedeutet dies, dass sie möglicherweise Zugriff…
Was sind die Mythen und Missverständnisse über “Mystery Shopping” und “Mystery Audits”?

Hier sind 5 Missverständnisse, die ich von Kunden bekomme: 1) Es sind nicht genug Daten . Wenn Sie monatliche Auswertungen vornehmen, ist es erstaunlich,…
Wenn es eine “Customer Service Bill of Rights” gäbe, die den Kunden ausgehändigt würde, welche wäre darauf vermerkt?

Customer Bill of Rights – eine echte Lösung oder einfach ein Ersatz für ein Vertragsverhältnis? Meiner Meinung nach verspricht eine “Bill of Rights” für…
Wie viele Kunden pro Kundendienstmitarbeiter im E-Commerce pro Monat sind angemessen?

Hier gibt es einige anständige Antworten, aber keine davon ist wissenschaftlich genug für mich. Viele willkürliche Verhältnisse und Dinge, die “gut” klingen, aber nichts…
Was sind die besten Beispiele für Kundensupport auf Twitter?

Twitter – nur 140 Zeichen können als leistungsstarke und nützliche Kommunikationsmethode mit Ihren potenziellen zukünftigen Kunden dienen. Dieses Netzwerk, das eine globale Reichweite von…
Wie lässt sich die Kundenzufriedenheit am besten messen?

Wenn Sie die Kundenzufriedenheit messen müssen, Ihre Kundenpräferenzen und Motivationen für Kaufentscheidungen verstehen, die Markenbekanntheit und Kundenbindung messen oder Feedback zu Ihrem neuen Produkt…
Soll das St. Oberholz Cafe Service statt Selbstbedienung bieten? Warum oder warum nicht?

Solange der Service nicht aufdringlich oder aufdringlich wird, ist es meiner Meinung nach gut, einen Service (in Form von jemandem, der gelegentlich vorbeikommt) für…

Supreme Topics

Worauf sollte ich bei einem Mitbegründer achten?

Wie kann ein Startup einen Teil seines Geschäfts verkaufen oder ausgliedern?

Was ist der Jahresumsatz von Wistia? Wie gross sind sie?

Ist Produktlieferung und verbraucherseitige Logistik eine wichtige Anforderung für den E-Commerce?

Was muss ich tun / wissen, bevor ich mit der Reparatur von Computern beginne?

Welchen Rat haben Sie für die Präsentation und Dokumentation eines Geschäftsplans, wenn Sie einem Investor eine mobile Social-Platform-App vorschlagen möchten?

Welche Unternehmen in Indien haben die besten Führungsprogramme für Neueinstellungen?

Was ist das Geschäftsmodell der fabelhaften mobilen App?

Was ist die beste Strategie, um eine Swap- oder Verkaufs-Website zu monetarisieren?

Welche Art von Geschäft sollte jemand heutzutage starten?

Wie gestalten Sie kundenfreundliche Warteschlangen?

Ist Facebook ein schlechtes Medium für B2B-Marketing?

Was sind die Eigenschaften eines effektiven Führers?

Wie bestimmen Startups, wann der richtige Zeitpunkt für eine Finanzierung ist? Welche Kriterien sollten erfüllt sein?

Was kann ich tun, um mein saisonales Servicegeschäft im Winter zu subventionieren?